Este documento regula el tratamiento de los datos personales facilitados por las personas usuarias, visitantes e interesadas en los productos y servicios ofrecidos por Sareteknika Servicios Globales de Posventa, S.Coop (en adelante Sareteknika), de conformidad con lo dispuesto en el Reglamento General de Protección de Datos 2016/679, del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 abril de 2016.
La presente Política de Privacidad tiene por objeto dar a conocer el modo en que se recaban, tratan y protegen los datos de carácter personal, a fin de que las personas cuyos datos personales se traten por Sareteknika, determinen libre y voluntariamente si desean facilitar sus datos personales a través de los formularios habilitados al efecto. Asimismo, la Política de Privacidad regula el tratamiento de los datos personales facilitados a través de otras vías distintas al sitio web o los que pueda facilitar en el futuro con remisión a la presente Política, siempre en la medida en que no contradiga lo expresamente aceptado en el momento de facilitar los datos, que será respetado en todo caso.
El acceso y uso de este sitio web implica la aceptación en su totalidad por las personas visitantes quedando estas obligadas a cumplir los términos y condiciones recogidos en la presente Política de Privacidad, la cual podrá modificarse en cumplimiento de normas sucesivas, de resoluciones jurisprudenciales o necesidades de Sareteknika.
En esta web se respetan y cuidan los datos personales de todas las personas usuarias. Como persona usuaria debes saber que tus derechos están garantizados.
1.1. Identificación y datos del responsable del tratamiento
Sareteknika se encarga de mantenimiento y reparación de electrodomésticos, calefacción y climatización, siendo el servicio oficial de grandes marcas comerciales.
Puede contactar con Sareteknika:
- De forma presencial o mediante correo postal dirigido a: Polo de Innovación Garaia, Edificio B 20500 Arrasate, Gipuzkoa
- NIF: ES-F75116236
- Mediante correo electrónico: atencionalcliente@sareteknika.es
- A través del teléfono de atención al cliente: 902 44 55 33 / 94 404 14 04
- Correo electrónico del responsable del tratamiento: rgpd@sareknika.es
1.2. Finalidades del tratamiento de los datos personales
Sareteknika trata datos personales de los interesados con las siguientes finalidades:
- Gestionar la información personal necesaria para tramitación de la actividad económica y financiera de la organización
- Gestionar la información personal necesaria para la actividad laboral de la organización: organización del trabajo, capacitación, formación, control de la actividad laboral, etc.
- Gestionar la información personal relativa a la prevención de riesgos laborales y la vigilancia de la Salud
- Gestionar la información personal relativa a la convocatoria para el acceso a puestos de trabajo vacantes en la organización y dirigidos a personal propio
- Gestionar la información personal relativa a personas físicas para la facturación de clientes y proveedores, gestionar los pedidos y ventas de almacén, gestionar las compras a proveedores
- Gestión de contratos, altas y bajas de clientes
- Actuación comercial con clientes corporativos
- Gestionar la actuación comercial con clientes.
- Gestionar la información personal relativa a los clientes que contratan y renuevan, con y sin seguros, gestionar la post venta (reclamaciones y satisfacción)
- Gestionar los cobros y facturación de los servicios a los franquiciados y centros SAT
- Gestionar los datos de contacto introducidos para consultas vía web en empresas
- Gestionar la atención y soporte técnicos, gestionar el almacén y logística a los clientes corporativos
- Gestionar la atención y soporte técnicos, gestionar el almacén y logística a los centros SAT y franquiciados
- Gestionar los cobros y facturación a los clientes finales a través de los centros SAT y franquiciados
- Gestionar la formación impartida por Sareteknika a los técnicos SAT y franquiciados
- Facilitar el uso de los recursos/apps informáticas de Sareteknika para el uso con clientes propios de los franquiciados y centros SAT
- Tramitar y atender las solicitudes de información y de las dudas o preguntas de los interesados, planteadas a través de los espacios dispuestos en la web o a través de otros canales de comunicación como las redes sociales (twitter, instagram)
- Gestionar los datos de carácter personal de las personas que visitan la web de Sareteknika derivado del uso de google analytics
1.3. Procedencia de los datos
Los datos personales recabados proceden directamente del propio interesado o titular de los datos o su representante legal o en quien autorice expresamente.
1.4. Exactitud y veracidad de los datos facilitados
Las personas usuarias de los servicios de Sareteknika garantizan y responden, en cualquier caso, de la exactitud, vigencia y autenticidad de los datos personales facilitados, y se comprometen a mantenerlos debidamente actualizados.
1.5 Conservación
Los datos personales proporcionados se conservarán mientras sean necesarios para atender a las finalidades para las que, en cada caso, hayan sido recabados al objeto de mantener la relación o vínculo de la persona interesada con la organización y no se solicite su supresión por la persona, siendo asimismo conservados conforme a los plazos legales de cumplimiento de obligaciones legales exigibles a Sareteknika.
1.6 Legitimación. Titulo legal habilitante para el uso de los datos
La legitimación para el tratamiento de los datos se efectuará en los términos establecidos por el artículo 6 y el 9 del Reglamento General Europeo de Protección de Datos, siendo informada la persona titular de los mismos del título o títulos de licitud que en cada prestación de servicio se apliquen, y que podrán ser el consentimiento, la ejecución de una relación jurídica en la que la persona sea parte, el cumplimiento de una obligación legal o el interés legítimo de Sareteknika.
1.7. Destinatarios, transferencias y cesiones
Durante el tratamiento de los datos personales Sareteknika no realizará ninguna cesión de estos salvo en cumplimiento de una obligación legal o previa autorización de la persona a la que se solicitará en el caso en que sea necesario, informándosele de las consecuencias que de no hacerlo pueden suponer y, en concreto, la imposibilidad de prestar el servicio de que se trate.
La prestación de los distintos servicios de Sareteknika puede requerir la utilización de comunicaciones a empresas de servicios informáticos que actúan en calidad de encargados de tratamiento de Sareteknika, sometidas a condiciones de confidencialidad y seguridad en el tratamiento de los datos, pudiendo estar ubicadas fuera de la Unión Europea al amparo del acuerdo Estados Unidos-Unión Europea Privacy Shield o Escudo de Privacidad. Información disponible en: https://www.privacyshield.gov
1.8. Medidas de seguridad y confidencialidad
Sareteknika se compromete en el uso y tratamiento de los datos personales de las personas usuarias, respetando su confidencialidad y a utilizarlos de acuerdo con la finalidad del mismo, así como a dar cumplimiento a su obligación de guardarlos y adaptar todas las medidas para evitar la alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizado, de conformidad con lo establecido en la normativa vigente de protección de datos.
La presente web incluye un certificado SSL. Se trata de un protocolo de seguridad que hace que los datos viajen de manera íntegra y segura, es decir, la transmisión de los datos entre un servidor y usuario web, y en retroalimentación, es totalmente cifrada o encriptada.
Sareteknika no puede garantizar la absoluta impugnabilidad de la red Internet y por tanto la violación de los datos mediante accesos fraudulentos a ellos por parte de terceros.
Con respecto a la confidencialidad, los datos personales que se recaban a través del Sitio Web o por medio de las distintas comunicaciones que se mantienen con las personas usuarias serán tratados con respeto, comprometiéndonos a guardar secreto respecto de los mismos de acuerdo con lo establecido en la legislación aplicable.
Cuando se presente algún incidente de seguridad que pueda afectar a los datos personales de los interesados, al darse cuenta Sareteknika, deberá notificar al afectado sin demoras indebidas y deberá proporcionar información oportuna relacionada con el Incidente de Seguridad tal como se conozca o cuando el cliente lo solicite razonablemente.
1.9. Derechos
Sareteknika facilita a las personas interesadas el ejercicio de los siguientes derechos vinculados al tratamiento de sus datos personales:
- Derecho a solicitar el acceso a sus datos personales.
- Derecho a solicitar su rectificación o supresión.
- Derecho a solicitar la limitación de su tratamiento.
- Derecho a oponerse al tratamiento.
- Derecho a la portabilidad de los datos.
- Derecho a retirar el consentimiento prestado.
Cualquier persona tiene derecho a obtener confirmación sobre si Sareteknika trata datos personales que le conciernan, pudiendo acceder las personas interesadas a sus datos personales, así como a solicitar la rectificación de los datos inexactos o, en su caso, solicitar su supresión cuando, entre otros motivos, los datos ya no sean necesarios para los fines que fueron recogidos.
En determinadas circunstancias, las personas interesadas podrán solicitar la limitación del tratamiento de sus datos, en cuyo caso únicamente se conservarán para el ejercicio o la defensa de reclamaciones. En determinadas circunstancias y por motivos relacionados con su situación particular, las personas interesadas podrán oponerse al tratamiento de sus datos. En este caso, Sareteknika, dejará de tratar los datos, salvo por motivos legítimos imperiosos, o el ejercicio o la defensa de posibles reclamaciones.
Si ha otorgado su consentimiento para alguna finalidad concreta, la persona interesada tiene derecho a retirar el consentimiento otorgado en cualquier momento, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento basado en el consentimiento previo a su retirada.
Para ello podrá emplear los formularios habilitados por Sareteknika (link) donde le serán atendidas sus solicitudes.
En caso de que sienta no satisfechos sus derechos en lo concerniente a la protección de sus datos personales puede presentar una reclamación ante la Autoridad de Control en materia de Protección de Datos competente a través de su sitio web www.aepd.es.
1.10. Actualización de la política de seguridad
Es posible que se deba actualizar esta Política de Privacidad; por ello es necesario que se revise esta política periódicamente y si es posible cada vez que se acceda al Sitio Web con el objetivo de estar adecuadamente informado sobre el tipo de información recopilada y su tratamiento. Puedes encontrar la Política de Privacidad al pie del Sitio Web. No obstante, comunicaremos cualquier modificación de la presente política de privacidad que afecte al tratamiento de los datos personales recabados por parte de Sareteknika.
La Política de Privacidad se actualizó por última vez a fecha 04 de Diciembre de 2018.